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- 2024-06-07
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本报讯 (记者 谢 旺)记者从重庆市市场监管局获悉,自今年5月起,重庆市市场监管综合行政执法总队(以下简称“重庆执法总队”)成立调研工作组,通过全面梳理全市汽车4S店投诉举报,研判全系统查办的涉及汽车4S店案件等方式,梳理出汽车4S店侵害消费者权益的5个问题,即虚假宣传、价格违法、合同违法、质量、消费欺诈。重庆执法总队采取“四结合”的方式切实保护消费者合法权益,助力行业高质量发展。
采取行政执法与行政调解结合的方式,展示执法温度。重庆执法总队发布《关于开展汽车4S店侵害消费者权益问题专项整治工作的通知》,查办一批汽车4S店违法案件;加强对汽车零配件市场执法抽检,通过严格行政执法对4S店及其延伸领域侵害消费者权益违法行为形成有力震慑;对汽车消费者韦某因购买某品牌汽车上牌问题的投诉,促成消费者和汽车4S店和解,韦某在投诉问题处理后专程向总队写信致谢。通过柔性执法,强化调解,有效缓和4S店与消费者之间的冲突,切实达到人性化服务、科学化管理与理性执法的内在统一。
采取违法曝光与警示提醒相结合的方式,提升宣传效果。重庆执法总队曝光重庆某汽车零配件有限公司销售侵犯“别克”“雪佛兰”“GM”等注册商标专用权案件,该案现场查获侵权产品17类254个/件,货值金额约5万余元,引起社会广泛关注。
采取行政约谈与行业自律相结合的方式,助力行业发展。重庆执法总队加强行政指导,约谈市汽车商业协会、市二手车协会、市汽车零配件协会;向全市汽车4S店发放《倡导诚信提质 助推汽车行业高质量发展倡议书》《执法总队关于禁止汽车经销商侵害消费者权益行为的提醒告诫书》;鼓励行业自律;推动全市汽车4S店建立《汽车及配件进销台账制度》等三项制度。
采取重点突破与综合施策相结合的方式,形成长效机制。重庆执法总队以案件查办为重点千亿球友会综合,采取“专题讲座+案例教学+研究讨论”的方式,召开工作培训会,针对复杂疑难案件,开展案件会商,为指导各区县查处汽车4S店侵害消费者权益案件提供有力支撑。强化综合施策,制定“汽车销售格式合同禁止性条款清单”,组织开展对汽车机油滤清器千亿球友会综合、遮阳膜、轿车轮胎、机油等种常用零配件及辅料的监督抽查,持续加强对汽车相关广告的监测,强化对汽车4S店及其相关责任人的信用监管,深入开展2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查,形成系统监管合力。
下一步,重庆执法总队将依法查处各类汽车4S店侵害消费者权益违法案件,通过专项整治工作,规范一批汽车4S店的日常经营行为,整治一批汽车4S店侵犯消费者权益的违法问题,完善一批管理制度,健全一批齐抓共管的工作机制,助推汽车4S店行业高质量发展。
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